De internationale media- en marketingonderneming Reader's Digest heeft een essentieel onderdeel van haar klantcommunicatie uitbesteed aan Karmac. Document Process Outsourcing van Karmac zorgt voor snelle en volledige verwerking van orders, efficiënte verwerking van correspondentie en uiteindelijk voor hogere kwaliteit van dienstverlening.

Het van oorsprong Amerikaanse Reader's Digest heeft ruim 100 miljoen klanten, verspreid over 79 landen. De verwerking van de formulieren die de (potentiële) klanten toegestuurd krijgen, heeft Reader's Digest uitbesteed. Dit geheel volgens het principe dat je je als onderneming moet richten op de core business. Dat leidt tot meer innovatie, meer flexibiliteit, kortom tot betere resultaten en meer aandacht voor de klant.

Hoge eisen

Reader's Digest stelt hoge eisen aan haar outsource partners. Karmac voldoet aan die eisen. Sterker, Karmac stelt de klant in staat te excelleren. Mede op basis van de kennis en ervaring, maar vooral vanwege het complete portfolio voor fysieke en digitale documentlogistiek koos Reader's Digest voor Karmac. De geheel automatische verwerking van orders kent een correctheid van 99,99 procent.

Partner in DPO

Karmac profileert zich met deze samenwerking meer en meer als een partner voor Document Process Outsourcing (DPO). DPO staat voor de uitbesteding van het klantcommunicatieproces, niet alleen back-office maar steeds vaker ook front-office. Karmac verzorgt de komende drie jaar in de front-office de DPO voor Reader's Digest. Karmac blijft de processystemen verbeteren en de diensten op het terrein van outsourcing uitbreiden.