Erik Dekker, directeur van Trends had het wel gehad met printwerk, na veel problemen bij de vorige leverancier. "We hadden hoge kosten, veel storingen en de service was slecht." Na afloop van het contract in 2008 greep Konica Minolta de kans om hem te overtuigen van de mogelijkheden en kwaliteiten van de Konica Minolta multifunctionals. "En ik ben blij dat ze dat is gelukt", aldus Dekker.

Trends Service in kommunikatie B.V. in Utrecht heeft inmiddels 23 jaar ervaring in direct mail. Van het printen en verzenden van wekelijkse of maandelijkse facturen tot productmailings. Dekker: "Maar we hebben nog meer in huis: database management, printing, warehousing, fulfillment en direct response. Allerlei zaken die met direct mail te maken hebben." Het team bestaat uit 45 mensen, aangevuld met een groot aantal oproepkrachten. "Dat zij snel zijn in te zetten, maakt ons uiterst flexibel en servicegericht", vertelt Dekker.

Zelf printen
Toen de Account Manager van Konica Minolta in 2008 langskwam, was Dekker sceptisch. "Maar ik sloeg steil achterover van de scherpe prijs en de nieuwe mogelijkheden van hun systemen. Ik was al gestopt met printwerk, omdat we totaal niet concurrerend waren met de markt. Nu zouden we wel degelijk een goede deal bij onze klanten kunnen neerleggen." Na de eerste afspraken raakte Dekker langzaam maar zeker overtuigd om toch weer zelf te gaan printen. "We hebben de nodige testen gedaan bij Konica Minolta om te zien of de bizhubs alles konden wat we wilden. We mochten doen wat we wilden: de machine opentrekken, moeilijk papier in gekke formaten erin doen, noem maar op." Om de kwaliteit te waarborgen, had Dekker de nodige vereisten op papier gezet. "De machines moesten zeer degelijk zijn en veel afwerkingsmogelijkheden bieden. Ook de prijs moest goed zijn, net als de flexibiliteit in het contract."

Snel hoge volumes
Wat Dekker ook aansprak in de benadering van Konica Minolta was het serviceniveau. "Na alle eerdere problemen, wilden we kunnen vertrouwen op de leverancier en de machines. Konica Minolta bewaakt de kwaliteit en hun bizhubs zijn gebruiksvriendelijk, voor iedereen. We hebben nu alles in eigen huis, inclusief een printmanager die perfect met de apparatuur uit de voeten kan." Trends startte met een bizhub PRO 1050e en al snel bleek er ook een professionele kleurenmultifunctional nodig te zijn. "We draaiden al snel hoge volumes met de bizhub PRO 1050e en met de komst van de bizhub PRO C6500e werden kleine kleurenprinters overbodig. Qua kosten viel ons deze aanschaf ook erg mee," aldus Dekker. De DM-specialist maakt volop gebruik van de mogelijkheden van de machines. Dekker roemt vooral de bookletmaker en de finisher. "We maken prachtige boekjes, die we  van A tot Z in elkaar zetten. Printoplossingen zitten er dus inmiddels weer helemaal ingebakken bij Trends. De klanten weten ons op dit gebied in ieder geval prima te vinden; we schrijven ouderwets veel offertes."

Volop groeiplannen
Trends zit in de lift; sinds 2010 heeft het bedrijf een nieuw jasje in de vorm van een nieuwe huisstijl, website én nieuwe locatie. "We zijn eind 2009 verhuisd naar ons nieuwe pand en dat is een zeer positieve ontwikkeling. We zijn letterlijk en figuurlijk helemaal opgefrist", zo vertelt Dekker. "Er is meer mogelijk en meer flexibiliteit. Voor onze klanten, maar ook voor onze mensen. Daarnaast zijn we nu DM-partner van TNT Post. Een rol die je niet zomaar krijgt toebedeeld, maar die ons veel extra werk én aantrekkelijke kortingen oplevert." Trends lijkt de ideale combinatie gevonden te hebben. Ze staan voor eenvoudige, voordelige, maar altijd zeer professionele DM-oplossingen. "Bedrijven en kantoren besteden hun printwerk makkelijk aan ons uit, omdat ze weten dat we specialisten zijn die meedenken. Alles is mogelijk; van standaard printwerk tot originele DM-acties." Erik Dekker is duidelijk trots op zijn bedrijf, maar beseft dat zijn succes ook zit in relatief ‘kleine' dingen. "Mijn zoon voetbalt bij SVF Cothen, een club met maar 450 leden. Ik vind het fantastisch dat we voor die vereniging een clubblad maken dat je stoutste verwachtingen overtreft. Het is bijna een glossy, van wel 80 pagina's, met fullcolour cover en 23 pagina's aan advertenties! Het blad levert de club veel op; talloze nieuwe jeugdleden en veel publiciteit."

Meedenken in processen
Na anderhalf jaar kan Dekker met een gerust hart zeggen dat hij de juiste keuze heeft gemaakt met de multifunctionals van Konica Minolta. "Vooral de service en betrouwbaarheid vallen op. Dat begon eigenlijk al met de installatie. Een goede engineer heeft alles perfect uitgerold en ons geïnstrueerd. Inmiddels kunnen we prima met de machines overweg." "Nu we twee bizhubs hebben, kunnen we ook altijd uitwijken naar de ‘andere', mochten er hoge volumes te draaien zijn of als een systeem onderhoud nodig heeft", vertelt Dekker. "Dat onderhoud is trouwens ook goed geregeld. Met OPS Core wordt de apparatuur op afstand beheerd. We hebben nog nooit zonder toner of andere materialen gezeten." Dekker heeft het idee dat Konica Minolta blijft meedenken. "De Account Manager komt regelmatig langs en er wordt altijd snel geschakeld. Het voelt echt als partnerschap; dat zie je aan de aandacht, nazorg en betrokkenheid. En mochten processen stroef lopen, dan zitten ze niet stil. Ze bedenken voor alles een passende oplossing."