Pegasystems leverancier in Business Process Management (BPM) en Customer Relationship Management (CRM) oplossingen, introduceert een nieuwe multi-channeloplossing waarmee organisaties hun incassofuncties intelligenter kunnen beheren. Pega Collections is gebaseerd op Pegasystems' Build for Change®-technologie en biedt een andere benadering voor het incassoproces. Organisaties kunnen snel de beste optie voor een positief incassoresultaat bepalen en deze op het moment van interactie tonen aan de incassomedewerker. Deze aanpak levert aanzienlijk hogere incassoresultaten op en zorgt tevens voor een positieve interactie met de klant.

Incasso- en risicomedewerkers hebben van oudsher te maken met starre, achterhaalde systemen die hen beperken om op een intelligente manier vorderingen van klanten te innen. Dit resulteert in een ongewenst hoger percentage verloren klanten, onnodige niet inbare schulden en verhoogde operationele kosten. Pega Collections biedt organisaties krachtige, real-time adaptive analytics die het meest effectieve communicatiekanaal selecteert en gebruikers door persoonlijke aanbiedingen leidt met een goede afweging van de behoeften van de klant en de zakelijke doelstellingen. Daarnaast combineert de oplossing deze intelligentie met mogelijkheden voor het automatiseren van bedrijfsprocessen, waardoor inefficiënte handelingen uit het incassoproces worden gehaald tijdens alle fasen van incassobeheer.

Pegasystems' combinatie van BPM, case management, CRM en decision management-capaciteiten zorgt voor een complete, klantgerichte aanpak op het gebied van incassobeheer. Het resultaat is een hogere mate van acceptatie met lagere operationele kosten en een verbeterde klantervaring. Dit betekent zowel verbeteringen van de incassoprocedure op de korte termijn als klantwinstgevendheid op de lange termijn.

Highlights:
Pega Collections biedt organisaties geavanceerde incassofunctionaliteiten om bepaalde operationele handelingen te transformeren, zoals:

• Medewerkers krijgen real-time aanbevelingen van het systeem, zodat iedere klant een goede ervaring heeft en het resultaat van elke interactie optimaal is;
• Een compleet inzicht in de klant, zoals eerdere interactiemomenten, om consistente en optimale Next Best Action-stappen te bepalen voor klanten via alle kanalen;
• Geavanceerde routering, escalatie en prioritering door integratie van kanalen en werkstroombeheer;
• Geautomatiseerde incassoverwerking, klantcommunicatie en beheer van betalingsbeloften om inefficiënte handelingen te voorkomen en compliance te garanderen.