De afdeling Software Support bij Océ-Nederland bestaat uit 17 werknemers. Door een interne verschuiving zijn wij per direct opzoek naar een nieuwe System Engineer Software Support. In deze semi-ambulante functie vervul je ongeveer 50% van de werktijd bij de klant op locatie.

Functie-inhoud:
Als System Engineer Software Support ben je verantwoordelijk voor:

• 2e en 3e lijn ondersteuning voor input, output- en document management oplossingen;
• Applicatiebeheer op door Océ geleverde document en procesoplossingen in bedrijfskritische omgevingen, met als doel optimale beschikbaarheid conform overeenkomst (SLA) te garanderen. Jouw werkzaamheden:
• Vertaalt 2e lijn verstoringen naar een pragmatisch oplossing/workaround, acteert afhankelijk van de ernst of omvang van een probleem op vertragingen en zorgt dat onderbrekingen (probleembeheer) tot een minimum worden beperkt;
• Werkt individueel of samen aan oplossing van een probleem, bewaakt lopende incidenten en acteert op afgesproken SLA's en voorziet alle partijen van de benodigde informatie;
• Voert zelfstandig of in opdracht wijzigingen zijnde, een her-installatie/ implementatie/ configuratie van procesgerichte oplossingen uit, bewaakt de voortgang van eigen werkzaamheden en overziet kosten, tijd en kwaliteit;
• Acteert op naleving van werkafspraken en beleid voor documentatie, bewaakt zijn eigen verantwoordelijkheid en activiteiten (t.a.v. processen en systemen) en draagt zorg voor opbouw van specialistische kennis van het PS portfolio en toegewezen kennisgebieden;
• Assisteert hardware support (Product Support Engineers) bij functionele escalaties, acteert volgens afspraak en draagt na decharge relevante informatie en kennis over;
• Bewaakt de consistentie van de CMDB en/of aanvullen van ontbrekende gegevens, bewaakt de voortgang van call-afhandeling en acteert op overschrijding van SLA's;
• Ondersteunt de interne en externe organisatie bij vragen voor aansturing/koppeling van productsoftware in SAP, AS400 of andere IT omgevingen;
• Analyseert applicatiespecifieke problemen, ten einde repeterende verstoringen in klant en procesomgevingen tot een minimum te beperken;
• Draagt zorg voor escalatie en coördinatie van problemen richting interne en derde partijen.

• Afgeronde HBO informatica;
• Bekend met Prince2 en ITIL.